Avaliar a IA antes de decidir pela adoção.
Uma decisão de adoção precisava ir além da demonstração de produto. Agentes e configurações alternativas foram comparados em tarefas comerciais, com critérios definidos antes da execução e um conjunto de teste separado da calibração.
Resultado do agente nativo avaliado, em um teste com 30 registros.
- Decisão apoiada
- Escolher se uma configuração de IA atende às tarefas e aos critérios de qualidade exigidos antes de ampliar sua utilização.
- Etapa descrita
- Avaliação concluída no recorte descrito
O que precisava mudar
A demonstração de uma ferramenta não respondia se os resultados seriam utilizáveis na rotina comercial. Era necessário comparar alternativas sob os mesmos critérios e identificar falhas que inviabilizassem o uso.
A avaliação precisava abranger tarefas concretas: enriquecimento de dados, preparação para reunião, rascunhos de prospecção e atualização do CRM a partir de uma conversa.
Como o trabalho foi estruturado
Definir a comparação
O agente nativo de um CRM foi comparado com cinco alternativas, variando acesso a dados, configuração de modelos e disponibilidade de fontes adicionais. A referência incluiu uma alternativa sem acesso ao CRM.
Escrever a rubrica antes do teste
Cinco critérios, pontuados de 0 a 2, foram calibrados em seis contatos de desenvolvimento. Fatos inventados, identificação de pessoa errada, promessas incompatíveis e texto genérico zeravam o item avaliado.
Separar execução e avaliação
Trinta registros compuseram o conjunto de teste. Um painel de modelos distinto dos executores realizou a correção, aplicando a rubrica definida previamente.
O que o trabalho demonstrou
Uma diferença entre demonstração e uso
No recorte avaliado, 9% das respostas do agente nativo foram consideradas utilizáveis sem edição. O resultado delimitou o que poderia ser aproveitado diretamente e o que exigia revisão.
Comparação entre alternativas
O agente nativo ficou em penúltimo lugar entre as seis configurações, com posição média de 4,4. A combinação de classificação e critérios tornou a decisão examinável, em vez de depender de uma impressão sobre a demonstração.
Método técnico e critérios
Calibração e teste separados
Os seis contatos usados para ajustar a rubrica pertencem à etapa de desenvolvimento. Os 30 registros informados compõem a etapa de teste; os dois grupos cumprem funções distintas.
Configurações comparáveis
As alternativas variaram capacidade do modelo e acesso ao CRM, à web e a registros de conversas, incluindo instruções comerciais específicas. O resultado deve acompanhar essa configuração, não apenas o nome de uma tecnologia.
Critério de utilidade
A avaliação considerou a possibilidade de uso sem edição. Esse critério é mais restritivo que produzir uma resposta e não corresponde, por si só, a medição de retorno financeiro ou redução do tempo da equipe.